7月7日，汽車(chē)工程學(xué)院“車(chē)企用人需求調(diào)研實(shí)踐團(tuán)”前往市內(nèi)多家新能源汽車(chē)品牌4S店及銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)，開(kāi)展“新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人才需求現(xiàn)狀”專項(xiàng)調(diào)研。本次調(diào)研重點(diǎn)調(diào)查新能源汽車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展背景下，銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)人才專業(yè)知識(shí)、服務(wù)能力的新要求。

實(shí)踐團(tuán)隊(duì)深入走訪了多家新能源汽車(chē)品牌銷(xiāo)售服務(wù)門(mén)店，通過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)燃油車(chē)相比，新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)呈現(xiàn)出明顯的差異化特征：在銷(xiāo)售端，顧問(wèn)不僅需要掌握常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，還必須深入理解三電系統(tǒng)的工作原理、續(xù)航表現(xiàn)等專業(yè)技術(shù)知識(shí)；在服務(wù)端，維修技師除常規(guī)保養(yǎng)技能外，更需要具備高壓電系統(tǒng)檢修、電池健康狀態(tài)診斷等特殊資質(zhì)。某品牌4S店人力資源主管表示：“我們更青睞具備技術(shù)理解力、邏輯思維清晰、記憶力強(qiáng)且抗壓能力突出的復(fù)合型人才，這類人才不僅能快速掌握專業(yè)知識(shí)，更能有效應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)中的各種挑戰(zhàn)。”

實(shí)踐團(tuán)隊(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人才的需求呈現(xiàn)三大核心趨勢(shì)：一是銷(xiāo)售崗位對(duì)技術(shù)理解的要求顯著提升，多家企業(yè)強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)須具備三電系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，能夠清晰地解答客戶的技術(shù)疑慮；二是售后服務(wù)資質(zhì)門(mén)檻提高，高壓電操作認(rèn)證和電池診斷技術(shù)成為維修技師的必備技能；三是傳統(tǒng)銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)型面臨知識(shí)重構(gòu)，企業(yè)正通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)體系幫助員工補(bǔ)足新能源技術(shù)短板。通過(guò)調(diào)研，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)與實(shí)操能力培養(yǎng)極其重要，這些調(diào)研成果將為學(xué)院優(yōu)化人才培養(yǎng)方案提供參考。  

（汽車(chē)工程學(xué)院 撰稿：黃阿梅 審核：劉陽(yáng)）